Você é nosso maior compromisso. Por isso, visando sua total satisfação e uma parceria de respeito e confiança aos nossos clientes, nossa Política de Troca e Devolução tem base no Código de Defesa do Consumidor.
No ato da compra, fique atento a alguns fatores para evitar quaisquer problemas com seu pedido:
- À descrição do produto;
- À cor do produto (as fotos no site são meramente ilustrativas).
- À quantidade de produtos em seu carrinho.
A solicitação deve ser feita em até 07 dias corridos, a contar da data de recebimento no email [email protected]
Motivos:
Desistência ou arrependimento:
- O produto deve estar em sua caixa original, sem qualquer sinal de violação do lacre como no envio;
- Em caso de devolução por insatisfação o frete fica por conta do cliente;
- Quando o produto estiver conosco, faremos a conferência do mesmo e, se estiver tudo certo, geramos um vale compra ou o estorno do seu valor;
- Em caso de restituição não será devolvido valor do frete.
Produto danificado ou com defeito de fabrica:
- O produto com defeito deverá ser enviado para a Lumo Makeup pelo cliente em sua embalagem original, acompanhado do conteúdo da caixa e será analisado pela nossa equipe e pelo fabricante para que se encontre uma solução;
- O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias a contar da data de devolução;
- Após análise do produto e constatação do defeito, caso seja de interesse do cliente ter outro produto igual, o frete do envio deste novo produto será grátis para o cliente.
Produto em desacordo com o pedido:
- Realizamos a troca do produto sem custos para o cliente.
Produto danificado por mal uso ou reclamação fora do período acima estipulado:
- Em caso de danos ao produto por mal uso do cliente ou reclamação fora do prazo determinado, a Lumô Makeup não estará sujeita à troca do produto.
Caso tenha alguma dúvida, não deixe de falar com a gente nos nossos canais de atendimento!
Whats: 55 85 98767-3494
Email: [email protected]